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养生馆老板们,不要让你的美容师和顾客这么聊天!

wanjianzecom1年前 (2023-02-06)OEM贴牌代加工506

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美容师在给顾客服务时,经常会有一搭没一搭地闲聊,有的美容师聊天,会让顾客开怀不已,对美容师产生极大的好感,增强对养生馆的黏性;而有的美容师聊天,顾客尴尬不说,又不好意思让美容师闭嘴,最终在顾客心中留下了养生馆差劲的印象。其实,造成顾客印象分歧的原因,主要在于聊天的方式对不对。今天欧美雅洁就教给大家,美容师和顾客聊天时,一定要避开哪几类聊天方式。

一.孔雀开屏式我们店里刚上了一款新产品,效果真的一级赞!我给你说千万要买,错过后悔一辈子...这是很多孔雀型美容师的日常,极尽夸耀之能事,更有甚者,给顾客服务时,话题围绕着自己的生活,什么孩子逃学的家长里短都往外说,也不管顾客愿不愿意听,说出来会让顾客产生什么样的印象。所以,如果你的门店里有这种话痨型美容师,千万要让他们控制住自我展示的欲望,让她们了解到言多必失的可怕之处。

和话痨型相对的,就是闷葫芦型的美容师,一个劲儿埋头给顾客做服务,不管顾客说什么,要么充耳不闻,装作没听到,要么嗯嗯了事。就算顾客有聊天的兴致,也会被这敷衍的态度立刻浇灭热情。所以,如果你的门店有这样冷漠型美容师,平时可以通过培训提高她们的表达技巧,让他们能够和顾客建立起基本的感情维系。

二.闷葫芦式

三.刻薄反问式

这类美容师非常容易给顾客造成负面印象,如果你的门店有这样的美容师,建议尽快让她们调整过来。首先,她们习惯性对顾客的话表示怀疑,口头禅就是真的吗?我觉得...,让顾客感受到冒犯;并且,有时候还很较真,和顾客争执个没完,非常扫顾客的兴。

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